Il nous fait plaisir de vous proposer ici des suggestions de lecture et une sélection de liens utiles. Bonne lecture!
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Première constatation : « nurture marketing » est souvent traduit (à tort?) par
« marketing relationnel » mais la définition de marketing relationnel ne fait pas l’unanimité. Certaines de ces définitions présentent le marketing relationnel comme un programme qui s’adresse uniquement aux clients et pas aux prospects, d’autres laissent supposer que le concept est indissociable de l’Internet et/ou des solutions
de gestion des relations avec la clientèle (CRM).
Bref, tout cela pour dire que la notion de « nurture marketing » est encore un peu floue dans la langue de Molière. C’est pourquoi, la liste des ressources en français est moins étoffée que celle en anglais. Les choses ne manqueront pas d’évoluer alors n’hésitez pas à communiquer avec nous pour nous suggérer des liens et livres sur le sujet. Nous vous en serions très reconnaissants.
La définition proposée par l’Association du marketing relationnel nous semble la plus proche du « nurture marketing » car elle réfère à la création et au développement de liens par divers moyens de communication (et pas uniquement l’Internet), et qu’elle inclut tant les clients actuels et potentiels avec la notion de « public cible ».
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Tout le monde se lève pour la data !
Un article qui date de 2003 mais qui reste d’actualité et qui présente l’importance grandissante de l’analyse des bases de données pour les agences de marketing. N’oubliez pas de lire le petit encart « L’infiniment relationnel des hôtels Barrière » en page 4. C’est un très bon exemple de marketing client grâce à la mise en œuvre d’un programme de marketing relationnel.
Site officiel
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Le marketing relationnel dans le secteur du luxe
Un article intéressant qui propose une approche de marketing relationnel en trois points. Néanmoins, cette approche s’applique surtout aux grandes entreprises qui cherchent à fidéliser leur clientèle.
Site officiel
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Faire mûrir ses prospects : 80% des leads sont des clients potentiels
à long terme
Un bon article qui explique clairement comment un programme
de marketing relationnel complète efficacement les autres initiatives
de génération de prospects. Un seul regret : que l’auteur n’ait pas indiqué la source de ses statistiques.
Site officiel
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Notre sélection de livres
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Le point de bascule : comment faire une grande différence avec de très petites choses
De Malcolm Gladwell – Un livre qui explique clairement le phénomène du point de bascule, c'est-à-dire ce moment précis où de petits changements peuvent provoquer de véritables épidémies. Ce livre ne vous livrera peut-être pas beaucoup de trucs et astuces à appliquer dans votre vie de tous les jours mais il illustre parfaitement comment l’accumulation de petites choses peut faire une réelle différence dans votre entreprise. Du point de vue du marketing relationnel, bNurture est convaincu, que ce n’est pas l’envoi d’une ou deux communications qui feront la différence
mais bel et bien l’ensemble de toute les communications – aussi insignifiantes soient-elles.
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Influence et manipulation
De Robert B. Cialdini, Phd. – Si vous ne devez lire qu’un seule livre de psychologie dans votre vie, choisissez celui-ci. Cialdini explique comment le phénomène d’influence repose sur six principes clés : la réciprocité, l’engagement, la continuité, l’élément social, les préférences, l’autorité, et la rareté. Le livre regorge d’exemples concrets qui facilitent la lecture et la compréhension des concepts présentés. Une fois que vous aurez lu le livre, essayez de voir comment vous pourriez appliquer les six principes à votre plan
de marketing relationnel.
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Les 22 lois du marketing
D’Al Ries et Jack Trout – Ces deux maîtres du positionnement marketing vous proposent un résumé succinct (132 pages) des
22 lois immuables qui décident du succès ou de l’échec de n’importe quel programme de marketing. Même si certaines lois s’adressent plus aux entreprises d’envergure qui peuvent se permettre des campagnes de publicité à l’échelle nationale,
bon nombre d’entre-elles sont tout aussi valables pour les PME.,
qui ont moins le droit à l’erreur.
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Autres ressources
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Les étapes d’implantation d’un blogue d’entreprise
Cette présentation a été donnée dans le cadre du groupe d’intérêt Web 2.0 du Réseau Inter logiq. Elle s’adresse aux néophytes désireux de savoir par où commencer pour démarrer un blogue d’entreprise. Il s’agit d’une stratégie marketing qui s’inscrit particulièrement bien dans le cadre de la fidélisation de clients potentiels car elle permet – entre autres choses - de tisser des liens de confiance avec le public cible, de se positionner comme expert dans un domaine particulier, et de prendre le pouls des sujets qui intéressent les clients potentiels.
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iStockphoto : des photos professionnelles à 1 $
iStockphoto est une banque d’images pas comme les autres.
Des photographes professionnels et amateurs mettent leurs photos, illustrations, animations et vidéos à la disposition de tous. Toutes les images sont à partir de 1 $, ce qui est souvent moins cher que de prendre la photo soi-même. L’interface de ce site, ainsi que son engin de recherche sont très intuitifs, ce qui rend la navigation très plaisante et rapide. Des centaines de photos sont rajoutées au site tous les jours. Tentez l’expérience! Avec iStockphoto, vos communications ne seront plus jamais pareilles!
Site officiel
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